Probleme lösen
Probleme lösen
Die meisten Alltagsstörungen kennt jeder: Das Internet verschwindet, das WLAN im hinteren Zimmer kriecht, das Handy weigert sich, ein Video aufzunehmen. Hier finden Sie einfache Prüfungen in der Reihenfolge, in der sie sich am besten erledigen lassen. Keine Befehle und keine Spezialprogramme – nur das, was Sie auf dem Bildschirm und am Router selbst sehen. Haben die Prüfungen nicht geholfen, steht am Ende der Rubrik, wann es Zeit für eine Fachkraft ist.
Bevor Sie etwas ändern, notieren Sie, was genau nicht funktioniert und seit wann. Das spart Ihnen und dem Kundendienst des Anbieters Zeit.
So ist diese Rubrik aufgebaut: Hier stehen Prüfungen, die Sie gefahrlos selbst durchführen können und für die Sie weder Geräte zerlegen noch komplizierte Einstellungen ändern müssen.
Kein Internet
Klären, wo es fehlt
Prüfen Sie mehrere Geräte. Funktioniert nur eines nicht, starten Sie es neu und schalten Sie darauf das WLAN aus und wieder ein. Funktioniert gar nichts, liegt es am Router oder an der Leitung des Anbieters.
Kabel prüfen
Vergewissern Sie sich, dass der Router eingeschaltet ist, das Kabel des Anbieters hörbar eingerastet ist und Steckdose oder Verlängerungskabel funktionieren.
Router neu starten
Trennen Sie den Strom, warten Sie kurz und schalten Sie ihn wieder ein. Das vollständige Hochfahren kann einige Minuten dauern – ziehen Sie keine voreiligen Schlüsse.
Per Kabel verbinden
Wenn Sie einen Computer mit Netzwerkanschluss haben, verbinden Sie ihn direkt mit dem Router. Klappt es per Kabel, aber nicht per WLAN, liegt das Problem im Funknetz.
Kundenportal des Anbieters prüfen
Sehen Sie über mobiles Internet nach offenen Zahlungen und Hinweisen auf Arbeiten an der Leitung.
Den Anbieter kontaktieren
Rufen Sie die Nummer aus dem Vertrag oder von der offiziellen Website an. Sagen Sie, was Sie schon geprüft haben – so wird das Gespräch kürzer.
Langsames WLAN
Räume vergleichen
Messen Sie die Geschwindigkeit direkt am Router und dort, wo es langsam ist. Ist es in der Nähe gut, liegt es an der Abdeckung und nicht am Tarif.
Router umstellen
Am besten arbeitet der Router in der Mitte der Wohnung, erhöht, nicht im Schrank und nicht hinter einem Spiegel oder Aquarium.
Frequenzband wählen
In entfernten Zimmern ist 2,4 GHz stabiler, weil es Wände besser durchdringt. In der Nähe des Routers sind 5 oder 6 GHz schneller.
Prüfen, wer verbunden ist
Große Downloads, Updates und Videos auf mehreren Geräten gleichzeitig teilen sich die verfügbare Geschwindigkeit. In der Benutzeroberfläche des Routers sehen Sie die Liste der verbundenen Geräte.
Router aktualisieren
Prüfen Sie, ob es eine neue Firmware-Version für den Router gibt. Ist das Zuhause groß und hat das Umstellen nicht geholfen, denken Sie über ein Mesh-System nach.
Das Handy meldet vollen Speicher
Nachsehen, was Platz belegt
In den Einstellungen des Handys gibt es einen Bereich zum Speicher: Er zeigt, wie viel Fotos, Videos, Apps und Nachrichten belegen.
Fotos und Videos sichern
Erstellen Sie vor dem Löschen eine Kopie in der Cloud oder auf dem Computer und prüfen Sie, ob sich die Dateien öffnen lassen.
Überflüssiges löschen
Doppelte und misslungene Aufnahmen, lange Videos, die bereits gesichert sind, und Apps, die Sie nicht nutzen.
Messenger aufräumen
Weitergeleitete Videos und Bilder aus Gruppenchats belegen oft den meisten Platz. Schalten Sie deren automatisches Speichern aus.
Handy neu starten
Nach dem Aufräumen hilft ein Neustart dem System, temporäre Dateien freizugeben und aufgeschobene Updates in Ruhe zu installieren.
Verwandte Rubriken
- Vergleiche
WLAN-Generationen, die Frequenzbänder 2,4 und 5/6 GHz sowie Speicherorte für Sicherungskopien in übersichtlichen Tabellen.
- Werkzeuge
Was zu Hause für Netzwerk und Daten nützlich ist: Router, Mesh-System, externe Festplatte, Cloud, Passwort-Manager.
- Häufige Fragen
Kurze Antworten zu Internet zu Hause, Geräten, Sicherungskopien und Online-Diensten.
Quellen
- Wi-Fi Alliance
- IEEE 802.11
- CISA (Materialien zur Datensicherung)
Funktionen von Diensten, Geräteeinstellungen und Anforderungen an Passwörter ändern sich mit der Zeit. Prüfen Sie vor wichtigen Schritten die offizielle Hilfe des Herstellers, Anbieters oder der zuständigen Behörde.