Dépannage
Dépannage
La plupart des pannes du quotidien sont les mêmes pour tout le monde : internet disparaît, le Wi-Fi peine dans la pièce du fond, le téléphone refuse de filmer. Voici des vérifications simples, dans l'ordre où il est pratique de les faire. Pas de lignes de commande ni de logiciels spéciaux : seulement ce que l'on voit à l'écran et sur la box. Si ces vérifications ne suffisent pas, la fin de la rubrique indique quand faire appel à un professionnel.
Avant de modifier quoi que ce soit, notez ce qui ne fonctionne pas et depuis quand. Vous ferez gagner du temps à vous-même comme à l'assistance de l'opérateur.
Le principe de la rubrique : on y trouve des vérifications que l'on peut faire soi-même sans risque, sans démonter le matériel ni toucher à des réglages compliqués.
Pas d'internet
Identifiez qui est touché
Testez plusieurs appareils. Si un seul ne fonctionne pas, redémarrez-le et désactivez puis réactivez son Wi-Fi. Si plus rien ne marche, le problème vient de la box ou de la ligne de l'opérateur.
Inspectez les câbles
Vérifiez que la box est allumée, que le câble de l'opérateur est bien enfoncé jusqu'au clic et que la prise ou la multiprise fonctionne.
Redémarrez la box
Débranchez l'alimentation, patientez un peu et rebranchez. Le démarrage complet peut prendre plusieurs minutes : ne tirez pas de conclusions trop vite.
Branchez-vous en filaire
Si vous avez un ordinateur avec une prise Ethernet, reliez-le directement à la box. Si ça marche en filaire mais pas en Wi-Fi, le problème vient du réseau sans fil.
Consultez votre espace client
Avec les données mobiles, vérifiez l'état de votre compte et les avis de travaux sur la ligne.
Contactez votre opérateur
Appelez le numéro figurant sur votre contrat ou sur le site officiel. Expliquez ce que vous avez déjà vérifié : l'échange sera plus court.
Wi-Fi lent
Comparez les pièces
Mesurez le débit près de la box et là où c'est lent. Si tout va bien près de la box, le problème vient de la couverture, pas de votre abonnement.
Déplacez la box
La box fonctionne le mieux au centre du logement, en hauteur, pas dans un placard ni derrière un miroir ou un aquarium.
Choisissez la bande
Dans les pièces éloignées, le 2,4 GHz est plus stable : il traverse mieux les murs. Près de la box, le 5 ou le 6 GHz est plus rapide.
Regardez qui est connecté
Les téléchargements de gros fichiers, les mises à jour et les vidéos sur plusieurs appareils en même temps se partagent le débit. L'interface d'administration de la box affiche la liste des appareils connectés.
Mettez à jour la box
Vérifiez s'il existe une nouvelle version du micrologiciel. Si le logement est grand et que déplacer la box n'a pas suffi, envisagez un système mesh.
Le téléphone indique que la mémoire est pleine
Voyez ce qui prend de la place
Les réglages du téléphone comportent une rubrique Stockage : elle indique la place occupée par les photos, les vidéos, les applications et les messages.
Sauvegardez photos et vidéos
Avant de supprimer quoi que ce soit, faites une copie dans le cloud ou sur un ordinateur et vérifiez que les fichiers s'ouvrent.
Supprimez le superflu
Les doublons, les photos ratées, les longues vidéos déjà sauvegardées et les applications que vous n'utilisez pas.
Faites le ménage dans les messageries
Les vidéos et images transférées dans les discussions de groupe prennent souvent le plus de place. Désactivez leur enregistrement automatique.
Redémarrez le téléphone
Après le nettoyage, un redémarrage aide le système à libérer les fichiers temporaires et à installer tranquillement les mises à jour en attente.
Rubriques associées
- Comparatifs
Les générations de Wi-Fi, les bandes 2,4 et 5/6 GHz et les lieux où conserver une sauvegarde, dans des tableaux clairs.
- Équipements
Ce qui sert à la maison pour le réseau et les données : box ou routeur, système mesh, disque externe, cloud, gestionnaire de mots de passe.
- Questions fréquentes
Des réponses courtes sur internet à la maison, les appareils, les sauvegardes et les services en ligne.
Sources
- Wi-Fi Alliance
- IEEE 802.11
- CISA (ressources sur la sauvegarde des données)
Les fonctions des services, les réglages des appareils et les exigences en matière de mots de passe évoluent avec le temps. Avant toute démarche importante, consultez l'aide officielle du fabricant, du fournisseur d'accès ou du service public concerné.