Solución de problemas
Solución de problemas
La mayoría de los fallos domésticos se repiten en todas las casas: internet desaparece, el wifi apenas llega a la habitación del fondo, el móvil se niega a grabar vídeo. Aquí tienes comprobaciones sencillas en el orden más práctico. Sin comandos ni programas especiales: solo lo que se ve en la pantalla y en el propio router. Si las comprobaciones no sirven, al final de la sección te indicamos cuándo conviene llamar a un profesional.
Antes de cambiar nada, apunta qué es exactamente lo que no funciona y desde cuándo. Os ahorrará tiempo a ti y al servicio de atención del proveedor.
Cómo funciona esta sección: aquí reunimos comprobaciones que se pueden hacer sin riesgo por cuenta propia y que no obligan a desmontar aparatos ni a tocar ajustes complicados.
Sin internet
Averigua a quién le falla
Prueba con varios dispositivos. Si solo falla uno, reinícialo y desactiva y vuelve a activar el wifi en él. Si no funciona ninguno, el problema está en el router o en la línea del proveedor.
Revisa los cables
Comprueba que el router está encendido, que el cable del proveedor está bien encajado y que el enchufe o el alargador funcionan.
Reinicia el router
Desconéctalo de la corriente, espera un poco y vuelve a encenderlo. El arranque completo puede tardar unos minutos: no saques conclusiones con prisa.
Conéctate por cable
Si tienes un ordenador con conector de red, conéctalo directamente al router. Si funciona por cable pero no por wifi, el problema está en la red inalámbrica.
Revisa el área de cliente del proveedor
Con los datos móviles, consulta el saldo y los avisos de trabajos en la línea.
Contacta con el proveedor
Llama al número del contrato o de la web oficial. Cuenta lo que ya has comprobado: así la llamada será más corta.
Wifi lento
Compara habitaciones
Mide la velocidad junto al router y donde va lento. Si junto al router va bien, la causa es la cobertura, no la tarifa.
Cambia el router de sitio
El router funciona mejor en el centro de la vivienda, en alto, fuera de armarios y lejos de espejos o acuarios.
Elige la banda
En las habitaciones alejadas es más estable la de 2,4 GHz: atraviesa mejor las paredes. Cerca del router son más rápidas las de 5 o 6 GHz.
Mira quién está conectado
Las descargas grandes, las actualizaciones y el vídeo en varios dispositivos a la vez se reparten la velocidad. En el panel de control del router aparece la lista de dispositivos conectados.
Actualiza el router
Comprueba si hay una versión nueva del firmware del router. Si la casa es grande y moverlo no ha servido, plantéate un sistema mesh.
El móvil dice que la memoria está llena
Mira qué ocupa espacio
En los ajustes del móvil hay un apartado de almacenamiento que muestra cuánto ocupan las fotos, los vídeos, las aplicaciones y los mensajes.
Guarda fotos y vídeos
Antes de borrar, haz una copia en la nube o en el ordenador y comprueba que los archivos se abren.
Borra lo que sobra
Duplicados, fotos fallidas, vídeos largos que ya están en la copia y aplicaciones que no usas.
Limpia las apps de mensajería
Los vídeos e imágenes reenviados en los chats de grupo suelen ser lo que más ocupa. Desactiva su descarga automática.
Reinicia el móvil
Tras la limpieza, reiniciar ayuda al sistema a liberar archivos temporales e instalar con calma las actualizaciones pendientes.
Secciones relacionadas
- Comparativas
Generaciones de wifi, bandas de 2,4 y 5/6 GHz y dónde guardar la copia de seguridad, en tablas fáciles de entender.
- Herramientas
Lo que conviene tener en casa para la red y los datos: router, sistema mesh, disco externo, nube y gestor de contraseñas.
- Preguntas frecuentes
Respuestas breves sobre internet en casa, dispositivos, copias de seguridad y servicios en línea.
Fuentes
- Wi-Fi Alliance
- IEEE 802.11
- CISA (materiales sobre copias de seguridad)
Las funciones de los servicios, los ajustes de los dispositivos y los requisitos de las contraseñas cambian con el tiempo. Antes de dar un paso importante, consulta la ayuda oficial del fabricante, del proveedor o del servicio público correspondiente.